บริการช่วยเหลือลูกค้าของ 1NCE

รวมถึงการบริการลูกค้าระดับโลก

Developer Hub

เอกสารรายละเอียดสำหรับบริการทั้งหมดของ 1NCE ตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงระดับนักพัฒนา

คำถามที่พบบ่อยของ 1NCE

ค้นหาคำตอบและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ 1NCE อย่างง่ายดาย

1NCE Contact

ติดต่อกับทีมงาน 1NCE ผ่านทางศูนย์ช่วยเหลือ 1NCE ของเรา

1NCE Support สำหรับคุณ

เรามุ่งมั่นที่จะค้นหาคำตอบให้กับทุกคำถามของคุณ พนักงานของเรามุ่งเป้าที่จะแก้ไขปัญหาและคำร้องขอของคุณอย่างฉับไวเสมอ ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินโครงการ IoT ของคุณได้ง่าย หากการสอนและเอกสารประกอบของเราหรือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 1NCE ยังไม่เพียงพอ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ คุณเป็นหนึ่งในลูกค้าของเราแล้วหรือยัง ถ้าคุณเป็นลูกค้าของเรา เพียงคุณเข้าไปดูพอร์ทัลลูกค้า 1NCE Support ยังให้การสนับสนุนเรื่องปัญหาของคุณอย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก เราหวังว่าจะได้รับคำร้องขอจากคุณ

พื้นฐานเกี่ยวกับ 1NCE IoT

การสร้างการเชื่อมต่อ IoT/M2M

ซิมการ์ด 1NCE ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งสัญญาณบน LTE Cat-NB1 (NB-IoT), 2G (GSM, GPRS), 3G (UMTS), 4G (LTE) และ CAT-M (LTE-M) และสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ (MNO) โดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม

สามารถส่งข้อมูลได้บนทุกมาตรฐานคลื่นวิทยุด้วยซิมการ์ด 1NCE บนแบนด์วิดท์สูงสุด 1Mbit/s

การทำให้อุปกรณ์สร้างการเชื่อมต่อข้อมูลบน NB-IoT หรือ 2G, 3G, 4G, LTE-M ให้ได้สำเร็จนั้น จำเป็นต้องกำหนดค่า 1NCE APN: iot.1nce.net

1NCE IoT Lifetime Flat มีการเข้าถึงเครือข่ายไปยังทุกประเทศที่อยู่บนแผนที่พื้นที่การครอบคลุมอง 1NCE ผ่าน NB-IoT, 2G, 3G, 4G และ LTE-M ด้วย 1NCE APN โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือการกำหนดค่า APN เพิ่มเติม ซิมการ์ดแต่ละอันจะได้รับที่อยู่ IP ส่วนตัวโดยเฉพาะจากการเชื่อมต่อข้อมูล

สามารถตั้งค่า 1NCE APN ได้ด้วยตนเองบนอุปกรณ์ IoT โดยตั้งค่า APN เป็น “iot.1nce.net” ในส่วนการเชื่อมต่อเครือข่ายข้อมูลของเมนูการกำหนดค่าของอุปกรณ์

คุณสามารถตั้งค่า APN ได้โดยใช้คำสั่ง AT ในกรณีนี้ จะต้องดู "ไดเรกทอรีคำสั่ง AT" ของผู้ผลิตอุปกรณ์นั้น ๆ

ตัวอย่างวิธีใช้คำสั่ง AT เพื่อตั้งค่า APN บน Quectel BG-96 เช่น

AT+QICSGP=1,1, “iot.1nce.net”,””,””,1

(โปรดระวังว่าคำสั่ง AT จะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์และผู้ผลิต โปรดใช้คู่มือการใช้งานที่เป็นของอุปกรณ์หรือไดเรกทอรีคำสั่ง AT นั้น ๆ เสมอ)

ปัจจุบัน 1NCE รองรับมาตรฐานคลื่นวิทยุ NB-IoT ผ่านเครือข่ายของ Telekom Deutschland เท่านั้น Telekom Deutschland ใช้ LTE แบนด์ 8 สำหรับการสื่อสาร NB-IoT จะต้องกำหนดค่าโมดูล NB-IoT ให้เป็นแบนด์ 8 ด้วยคำสั่ง AT ต่อไปนี้ โดยในที่นี้จะใช้ตัวอย่างของ Quectel BG96 อีกครั้ง :

AT+QCFG=”band”,0,0,80,1

นอกจากนี้แล้ว ยังต้องจัดสรรเครือข่าย Telekom Deutschland (26201) อีกด้วย คือ

AT+COPS=1.2, “26201″,9

สำหรับอุปกรณ์ต่าง ๆ นั้น คุณสามารถตั้งค่า LTE แบนด์ 8 ได้ด้วยตนเองในเมนูกำหนดค่า  เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ผลิตในกรณีดังกล่าวนี้

IoT ย่าน NarrowBand

NarrowBand IoT (NB-IoT) เป็นมาตรฐานคลื่นวิทยุบนโทรศัพท์มือถือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Internet of Things (IoT) ซึ่งอ้างอิงตามเทคโนโลยีเครือข่าย LTE และช่วยให้สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์และเครื่องต่าง ๆ ที่มีการครอบคลุมของคลื่นวิทยุสูงและใช้พลังงานต่ำ

การขยายพื้นที่การครอบคลุมทำให้ปัจจุบันเราเข้าถึงสัญญาณคลื่นวิทยุของ NB-IoT ได้ในสถานที่ที่แต่เดิมนั้นเคยเข้าถึงได้ยาก เช่น ห้องใต้ดิน NB-IoT เป็นเทคโนโลยี LPWA (Low Power Wide Area) ที่ส่งความถี่สเปกตรัมที่ได้รับอนุญาต ศัพท์ทางเทคนิคสำหรับ NB-IoT คือ LTE Cat-NB1

มาตรฐานการสื่อสารอุปกรณ์เคลื่อนที่ NB-IoT มีให้บริการแล้วโดย MNO (ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ) หลายราย และกำลังมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง สามารถดูรายชื่อล่าสุดของประเทศและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ให้บริการหรือขยายสัญญาณ NB-IoT ได้จากด้านล่าง: https://www.gsma.com/iot/mobile-iot-commercial-launches/

1NCE ใช้เครือข่าย NB-IoT ของ Deutsche Telekom ซึ่งให้บริการการครอบคลุมเกือบทั้งหมดในประเทศเยอรมนี สำหรับประเทศต่าง ๆ ทุกประเทศที่มีพื้นที่การครอบคลุม NB-IoT โปรดดูแผนที่พื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE

NB-IoT เหมาะที่สุดสำหรับอุปกรณ์ที่ตั้งอยู่กับที่เนื่องจากไม่รองรับการส่งต่อสัญญาณระหว่างเซลล์ (cell handover) อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งหมายความว่าจะต้องสร้างการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งเมื่ออุปกรณ์จับเสาเครือข่ายที่เป็นเซลล์ใหม่ได้

พื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE

การเชื่อมต่อของ 1NCE กำลังขยายอย่างต่อเนื่องในพื้นที่นอกเหนือไปจากยุโรป

ปัจจุบัน เขตพื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE ที่มีมาตรฐานคลื่นวิทยุ NB-IoT, 2G, 3G, 4G และ LTE-M ครอบคลุมทุกประเทศในทวีปยุโรป (ยกเว้นตุรกีและมอลโดวา) รวมถึงรัสเซีย เบลารุส และยูเครน นอกจากนี้ ซิมการ์ด 1NCE ยังสามารถใช้ได้ในสหรัฐอเมริกาและจีน เฉพาะสำหรับแอปพลิเคชันที่ใช้ 'การโรมมิ่งแบบไม่ถาวร' เท่านั้น แผนที่พื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE แสดงให้เห็นว่าปัจจุบันพร้อมใช้งานทั่วทั้งยุโรป รวมทั้งสหรัฐอเมริกาและจีนด้วย รายการโดยละเอียดของประเทศที่ครอบคลุมถึงและมาตรฐานคลื่นวิทยุที่รองรับในปัจจุบันมีอยู่ในคำอธิบายบริการและบนเว็บไซต์ 1NCE

มาตรฐานการสื่อสารอุปกรณ์เคลื่อนที่ NB-IoT มีให้บริการแล้วโดย MNO (ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ) หลายราย และกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง สามารถดูรายชื่อล่าสุดของประเทศและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ให้บริการหรือขยายสัญญาณ NB-IoT ได้จากด้านล่าง: https://www.gsma.com/iot/mobile-iot-commercial-launches/

1NCE ใช้เครือข่าย NB-IoT ของ Deutsche Telekom ซึ่งให้บริการการครอบคลุมเกือบทั้งหมดในประเทศเยอรมนี

เมื่อข้ามพรมแดนระหว่างประเทศ 2 ประเทศที่อยู่ในเขตพื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE ซิมการ์ด 1NCE จะให้บริการการเชื่อมต่อที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม จะใช้งานได้กับมาตรฐานคลื่นวิทยุ 2G, 3G, 4G และ LTE-M เท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว NB-IoT จะไม่รองรับสิ่งที่เรียกว่า "การส่งต่อระหว่างเซลล์ (cell handover) แบบไร้รอยต่อ" คือ ความลื่นไหลในการเชื่อมต่ออย่างราบรื่นระหว่างการเปลี่ยนเซลล์คลื่นวิทยุ ในกรณีนี้ การเชื่อมต่อจะถูกขัดจังหวะและต้องสร้างการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง อีกทั้งยังระวังด้วยว่าเรายังไม่ได้รองรับ NB-IoT ในทุกประเทศที่อยู่ในเขตพื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE

1NCE มีเครือข่ายของพันธมิตรอย่างน้อย 2 เครือข่ายอยู่ในแต่ละประเทศที่อยู่ภายในเขตพื้นที่การครอบคลุมของ 1NCE ผ่านทาง Deutsche Telekom ที่เป็นพันธมิตรของเรา ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่ามีการครอบคลุมทั่วถึงในขั้นพื้นฐาน

การใช้ข้อมูล

ปกติแล้ว 1NCE IoT Lifetime Flat จะมีปริมาณข้อมูล 500 MB เป็นระยะเวลาสูงสุด 10 ปี และให้บริการการเชื่อมต่อข้อมูลที่โปร่งใสผ่านคลื่น NB-IoT, 2G, 3G, 4G และ LTE-M แอปพลิเคชันของลูกค้ามักจะใช้ TCP หรือ UDP เป็นโปรโตคอลการส่งข้อมูล

ปริมาณข้อมูลที่รวมอยู่ในนั้นจะถูกนำมาคำนวณและเรียกเก็บเงินด้วย 1 kByte ที่ใกล้เคียงที่สุด ซึ่งรวมถึงทั้งข้อมูลที่เรียกว่าข้อมูลโอเวอร์เฮดที่สร้างขึ้นโดยการใช้โปรโตคอล เช่น UDP หรือ TCP และเพย์โหลดจริง (ข้อมูลของผู้ใช้) จะมีการคำนวณข้อมูลที่ส่งไปมาทั้งหมดระหว่างอุปกรณ์หรือโมเด็มกับเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน ซึ่งรวมถึงแพ็กเก็ตข้อมูลอัปลิงก์และดาวน์ลิงก์ด้วย

สำหรับการส่งข้อมูลในเครือข่าย 1NCE และในเครือข่ายพันธมิตรที่มีการโรมมิ่งของ 1NCE กลไกการรักษาความปลอดภัยในเครือข่ายตามมาตรฐานคลื่นวิทยุต่าง ๆ จะถูกนำมาใช้งาน เราสามารถรักษาความปลอดภัยให้กับการส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน IoT ได้ด้วยการเชื่อมต่อ VPN

1NCE ได้มอบ OpenVPN client ให้เป็นมาตรฐานอยู่แล้วใน 1NCE IoT Lifetime Flat ในขณะที่โซลูชัน IPSec จะให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ในขณะที่การใช้งานโทรศัพท์มือถือในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคปกติ มักจะมีการส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

แต่ในทางตรงกันข้าม อุปกรณ์ IoT และ M2M อาจไม่มีการส่งข้อมูลเป็นช่วงเวลาที่ยาวนาน

1NCE IoT Lifetime Flat มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดพิเศษนี้ และอนุญาตให้ผู้ใช้ IoT ปล่อยให้อุปกรณ์ของตนไม่ทำงานได้นานถึง 18 เดือน ซึ่งครอบคลุมระยะเวลาสูงสุดในโหมด sleep ของ NB-IoT อีกด้วย

หากใช้ซิมการ์ดจนปริมาณข้อมูล 500 MB ที่อยู่ในแพ็กเกจหมดก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการเปิดใช้งาน 10 ปี ซิมการ์ดจะยังคงเปิดใช้งานได้นานสูงสุด 18 เดือน ในช่วงเวลานี้ ลูกค้ามีทางเลือกที่จะสั่งซื้อปริมาณข้อมูลเพิ่มเติมอีก 500 MB หากไม่มีการจองปริมาณข้อมูลเพิ่มเติมภายใน 18 เดือนนี้ ระบบจะปิดการใช้งานซิมการ์ดโดยอัตโนมัติ โดยมีผลตั้งแต่ตอนสิ้นสุดเดือนที่ 18

คุณสามารถซื้อปริมาณข้อมูลเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา หากใช้ 500 MB ที่รวมอยู่ใน 1NCE IoT Lifetime Flat หมดแล้ว คุณสามารถซื้อ 500 MB ได้อีกโดยชำระค่าบริการเพิ่มเติม 10 EUR ซึ่งแน่นอนว่าคุณสามารถเติมเงินดังกล่าวนี้ได้ตลอดไม่ว่าปริมาณการใช้ข้อมูลจะอยู่ในระดับใด โดยไม่มีผลกระทบต่อระยะเวลาการเปิดใช้งาน 10 ปี

สำหรับซิมการ์ดที่มีการใช้ข้อมูลไปแล้วถึง 80 % ของปริมาณข้อมูลที่รวมอยู่ใน 1NCE IoT Lifetime Flat (500 MB) ลูกค้าจะได้รับข้อความแจ้งระดับการใช้งานโดยอัตโนมัติ รวมถึงข้อมูลอ้างอิงเรื่องตัวเลือกในการจองครั้งต่อไปอีก 500 MB

ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาสัญญา 10 ปี 1NCE จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าใกล้จะสิ้นสุดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ หากลูกค้าจองเติมเงินต่างหากตั้งแต่เวลานั้นเป็นต้นไปภายใต้เงื่อนไขที่บังคับใช้ในขณะนั้น สัญญาของลูกค้าจะถูกขยายออกไปตามเงื่อนไขดังกล่าว

นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีทางเลือกในการเปิดใช้งานซิมการ์ดของตนอีกครั้งภายใน 12 เดือนแรกนับจากวันหมดอายุของระยะเวลาสัญญาตามเงื่อนไขที่บังคับใช้ในขณะนั้น หลังจากสิ้นสุดช่วงเปลี่ยนผ่านนี้ สัญญาสำหรับซิมการ์ดที่เกี่ยวข้องจะสิ้นสุดโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบถึงการสิ้นสุดสัญญาดังกล่าว

1NCE APN

1NCE IoT Lifetime Flat ได้รวมการเข้าถึง 1NCE M2M/IoT APN ไว้อยู่แล้วโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อุปกรณ์เคลื่อนที่ M2M/IoT สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน M2M/IoT ในศูนย์ข้อมูลของลูกค้าผ่านทาง APN อุปกรณ์เคลื่อนที่ M2M/IoT จะได้รับ private IP address จากเครือข่าย 1NCE

ดังนั้นในการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่าย 1NCE โดยใช้ 2G, 3G, 4G หรือ NB-IoT จะต้องกำหนด 1NCE APN ไว้บนอุปกรณ์ที่มีซิมการ์ด 1NCE 1NCE APN: iot.1nce.net

ฟังก์ชัน SMS

1NCE IoT Lifetime Flat รวมถึงการส่ง SMS จำนวน 250 ข้อความ ทั้งในรูปแบบ Mobile Terminated (MT) หรือ Mobile Originated (MO) โดยอุปกรณ์สามารถส่งหรือรับข้อความได้ แต่ไม่รองรับการส่งข้อความ SMS จากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอุปกรณ์อีกตัวหนึ่ง แต่ข้อความตัวอักษรสามารถใช้เพื่อการ wake-up ที่ส่งจากแอปพลิเคชัน IoT (SMS ที่เน้นการใช้แอปพลิเคชัน) ไปยังอุปกรณ์ปลายทาง (Mobile Terminated) ดังนั้น ระบบจะรองรับการส่งและรับข้อความระหว่างอุปกรณ์ซิมการ์ดและเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น

ในหน้า "SMS" ในแท็บ "My SIMs" ในพอร์ทัลลูกค้าของ 1NCE คุณสามารถส่ง SMS (MT) โดยตรงจากพอร์ทัลลูกค้าไปยังอุปกรณ์แอปพลิเคชันได้ โดยเมื่อคลิกที่แท็บ "Configuration" จะพบฟังก์ชันการกำหนดค่าการส่ง SMS ในการตั้งค่าการส่งข้อความ SMS ต่อไป

โดยใช้ฟังก์ชัน API คุณสามารถบริหารจัดการซิมการ์ดโดยตรงผ่านเว็บเซอร์วิสและรวมการร้องขอเพื่อจัดการ SMS ไว้ด้วย

Open VPN

คุณสามารถใช้บริการ Open VPN ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และเป็นแอปพลิเคชันที่แนะนำโดย 1NCE เพื่อสร้างการเชื่อมต่อข้อมูลที่ปลอดภัยระหว่างเครือข่าย 1NCE และเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำการติดตั้ง OpenVPN client บนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า (หรือที่เรียกว่า application server) ที่จะส่งข้อมูลของอุปกรณ์ไปหา การเชื่อมต่อ OpenVPN กับเครือข่าย 1NCE จะถูกสร้างขึ้นโดย OpenVPN client ซึ่งสามารถดาวน์โหลดผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า 1NCE บนแท็บ " Configuration"

มี 2 เวอร์ชันสำหรับ Windows และสำหรับ Linux/MacOS

1NCE API

1NCE มี Application Programming Interface (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “API”) ให้โดยรวมอยู่ใน 1NCE IoT Lifetime Flat ไว้แล้ว ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำฟังก์ชันที่สำคัญต่างๆ บนพอร์ทัลลูกค้าไปใช้งานระบบของลูกค้า 

โดยทั่วไปแล้ว ฟังก์ชันที่รองรับ 1NCE API จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการ ควบคุม และติดตามซิมการ์ด 1NCE ได้จากระบบภายนอก

สามารถหาดู 1NCE API และเอกสารประกอบ ได้ที่นี่

1NCE Data Streams

1NCE มอบบริการที่เรียกว่า "Data Stream" บริการ Data Stream จะช่วยให้สามารถรับเหตุการณ์ (event) และข้อมูลการใช้งาน (Usage data) แบบ real time จากซิมการ์ดทั้งหมดด้วยการส่งข้อมูลโดยตรงไปยังเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าโดยตรง หรือบริการคลาวด์ที่มีการเชื่อมต่อไว้อยู่แล้ว เช่น AWS Kinesis, DataDog หรือ Keen.io ปัจจุบันบริการ Data Stream อนุญาตให้สตรีมแยกกันได้ 3 สตรีม (ข้อมูลการใช้งาน อีเวนต์ และข้อมูลการใช้งาน & อีเวนต์) ซึ่งสามารถจัดการได้ผ่านทางพอร์ทัลลูกค้าได้

ลูกค้าสามารถหยุดการใช้งานชั่วคราวและกลับมาสตรีมต่อได้ตลอดเวลาโดยใช้ปุ่ม“action” ที่อยู่ถัดจากรายละเอียดการสตรีม

สำหรับการตั้งค่า Data Streams สำหรับ Rest API หรือ Rest API ในโหมด Bulk จำเป็นต้องมีข้อกำหนดเฉพาะของAPI Callback บริการ Data Stream ของ 1NCE ทำหน้าที่เป็น HTTP Client และต้องการ HTTP Server เพื่อจัดการกับการโพสต์แต่ละครั้ง ข้อความที่ส่งทุกครั้งรวมถึงอาร์เรย์ของวัตถุหนึ่งหรือมากกว่า

1NCE Shop

ซื้อ 1NCE IoT Lifetime Flat ในตอนนี้!

ขอเชิญเยี่ยมชม 1NCE Shop และเริ่มต้นเชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT ของคุณอย่างง่ายดาย เพียงสั่งซื้อซิมการ์ดของคุณ และเลือกประเภทซิมการ์ดที่ต้องการแล้วกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็นทั้งหมด หลังจากการชำระเงินได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับซิมการ์ดภายใน 7-10 วันทำการ

ad_image