Las startups triunfan cuando su visión -y su producto- coinciden con las necesidades y expectativas reales del mercado. Muchas de estas startups empiezan con un producto y/o servicio que quieren ofrecer e intentan encontrar un público para él. En lugar de eso, se aconseja empezar por lo que quieren conseguir o la necesidad que quieren satisfacer y luego crear un producto que les permita alcanzar ese objetivo. El logro final, por supuesto, consiste en satisfacer las necesidades del cliente de forma tan convincente que los productos de la empresa se conviertan en las opciones dominantes en su campo.

Cuantificar las necesidades motivadoras de los clientes y encontrar formas de satisfacerlas pone a una empresa en el camino hacia el establecimiento de una identidad centrada en el cliente. Sin el personal adecuado, ese camino se convierte rápidamente en un ascenso difícil. Contratar al equipo ideal significa buscar personas comprometidas con la satisfacción del cliente y que comprendan que la confianza del cliente es la base del éxito de la empresa. Para generar esa confianza, una empresa debe demostrar que sus acciones se corresponden con la identidad que presenta de sí misma. Las empresas que demuestran esta forma de fiabilidad se ganan la aceptación de los clientes sobre la base de la coherencia, la congruencia y la inteligencia consciente de sí mismas.

En 1NCE, por ejemplo, todos estos atributos son intrínsecos a lo que hacemos. Funcionamos sobre una base lean, del mismo modo que una startup evita malgastar sus recursos en cualquier actividad que no cree valor para los clientes. Hemos construido nuestra organización para ser y seguir siendo ágiles y flexibles. No compartimentamos funciones, ideas y actividades. De hecho, la nuestra es una cultura de 360 grados en la que nuestros vendedores entienden nuestros detalles técnicos, nuestros técnicos conocen el marketing y toda nuestra empresa funciona sin divisiones estructurales artificiales.

Nuestra cultura ágil y centrada en el cliente empieza en la cima, con el CEO de 1NCE, Alexander P. Sator, contratando a las personas adecuadas para nuestro equipo. Los miembros del personal hacen contribuciones intrínsecas sin necesidad de que un guardián les diga lo que tienen que hacer o les dé permiso para hacerlo. Cada uno de nosotros está facultado para avanzar hacia el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes en formas que sabemos que marcarán una diferencia positiva.

Junto con nuestra mentalidad ágil, 1NCE se ha comprometido con la mejora continua. Nuestro interés por la calidad surge de nuestra identidad centrada en el cliente. Algunas expectativas de los clientes siguen sin ser expresadas, lo que nos motiva a seguir buscando necesidades que satisfacer y preguntas que responder. A medida que seguimos explorando las mejores formas de ofrecer nuevas soluciones de conectividad para el Internet de las cosas (IoT), también encontramos formas innovadoras de comprender, atender y anticipar los retos que nuestros clientes confían en que les ayudemos a resolver.