Careers

Customer Care Manager (m/w/d)

1NCE tritt an, um den Markt für IoT-Konnektivität für immer zu verändern. Mit der weltweit ersten Datenflatrate für das Internet der Dinge unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre IoT-Lösungen einfacher, schneller und günstiger umzusetzen als jemals zuvor. Das erfordert Mut, Kreativität und ein einzigartiges Team mit besonderen Fähigkeiten.

 

Für unseren Standort in Köln suchen wir dich!
 
Als Customer Care Manager (w/m/d) bist du zuständig für alle Bereiche der Kundenbetreuung über Telefon bis hin zur schriftlichen Bearbeitung. In dieser Schlüsselposition bist du verantwortlich für die Unterstützung von Kunden, Dienstleistern sowie internen Sales- und Serviceteams. Dabei überwachst du interne sowie externe Prozesse und übernimmst die Führung und das Mentoring für das Customer Care Team.

 

Deine Aufgaben

• Management aller Customer Care & Service Prozesse im Unternehmen und im Zusammenspiel mit den 1NCE Dienstleistern (Call Center)

 

• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs sowie laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände

 

• Auswertung von Kundenfeedbacks und Ableitung von entsprechenden Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (Feedback-Loops)

 

• Unterstützung bei der Definition von Kennzahlen im Service und kontinuierliches Tracking von Maßnahmenentwicklungen zur Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten

 

• Qualitative Auswertung von Calls und E-Mails, um die Einhaltung unserer Service Policy und hohen Qualitätsansprüche sicher zu stellen

 

• Enge Zusammenarbeit mit den Dienstleistern, um reibungslose Abläufe mit dem Fokus auf das Kundenerlebnis zu gewährleisten

 

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Customer Service Bereich oder Studium (Universität/Fachhochschule) Schwerpunkt Service-, Produkt- oder Kommunikationsdesign

 

• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Customer-Care-Umfeld, mit ausgeprägten Kommunikations-Skills aus der Praxis für die Praxis. Call-Center-Erfahrung von Vorteil

 

• Idealerweise Branchenkenntnisse aus dem Bereich Telekommunikation oder IoT und den entsprechenden Kundenbedürfnissen sowie Trends und Best Practices

 

• Wille und Fähigkeit, die Sicht des Kunden einzunehmen

 

• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Kombination mit einer hohen Umsetzungsorientierung

 

• Verbindliches Auftreten, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen sowie Spaß an der bereichs- und themenübergreifenden Zusammenarbeit inkl. diplomatischem Vermittlungstalent

 

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich!

 

Was dich bei uns erwartet

  • Weiterentwicklung durch Wachstum – werde ein Teil unseres Team und bewirb dich jetzt auf deinen neuen Job im Herzen von Köln
  • Ein spannendes Umfeld, dass den Mobilfunkmarkt für IoT mit Einfachheit revolutionieren wird
  • Abwechslungsreiche, agile Arbeit in einem jungen Unternehmen mit einem internationalen Team bei dem Spaß nicht zu kurz kommt
  • Kurze Entscheidungswege und viel Mitgestaltungsspielraum – bei uns kannst du dich wirklich einbringen und die Zukunft mitgestalten
  • Vertrauensarbeitszeit, Laptop, Handy und die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Modernes Büro in zentraler Lage mit Getränken, Obst, vergünstigten Mahlzeiten, subventionierter Urban Sports Club Mitgliedschaft und bester Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Willst du gemeinsam mit uns die Zukunft des Internet der Dinge mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt per Mail an Jobs@1nce.com unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

 

Wir freuen uns auf dich!