1NCE よくある質問

「Admin」または「Owner」はユーザーを作成・削除できます。
詳細はディベロッパーハブ[https://help.1nce.com/dev-hub/docs/portal-users-organisations]をご確認ください。
もし表示されない場合は、カスタマーポータルからご連絡ください。

カスタマーサービスまでご連絡いただき、認証に必要な情報をご提出ください。

不正アクセスを防止するため、アカウントのパスワードを変更してください。または、カスタマーサービスに連絡して、認証に必要な情報を当社にご提出ください。

パスワードを再度リセットするには、「パスワードを忘れた場合」のリンクをもう一度クリックしてください。
ご登録いただいたメールアドレスにURLが送信されます。このURLには有効期限がありますのでご注意ください。

「パスワードを忘れた場合」のリンクをクリックして、パスワードをリセットしてください。
このリンクは、ログイン情報の入力フィールドの下にあります。

1NCE カスタマーポータルにログインするには、お客様情報のメールアドレスではなく、「ユーザー」タブでご登録頂いたメールアドレスをご利用ください。

1NCE SIMカードをブロックする前に、当社からブロックする理由に関するメールを送信します。ブロックされた場合は通知がなかったかご確認ください。

1NCE カスタマーポータルを接続管理プラットフォーム（CMP）として利用できます。
ログイン先はこちらになります。https://portal.1nce.com/
ダッシュボードでSIMカードに関連する情報をすべて閲覧でき、また、VPN・SMS・APIの設定や、個別のSIMカードなどの管理・設定が可能です。

はい。1NCE カスタマーポータル上で様々な役割のユーザーを設定できるようになっています。

詳しくは、カスタマーポータル内のデベロッパーハブをご参照ください。
https://help.1nce.com/dev-hub/docs/portal-users-organisations

標準で含まれているSMS件数より多くSMSを送信したい場合には、1NCE カスタマーポータルで別途追加チャージしてください。

1NCE カスタマーポータルから、データ通信量を追加で注文することができます。

SIMカードを紛失した場合は、すぐにカスタマーサービスまでお知らせください。

当社のSIMカードはお客様の方でご利用するサイズにカットしていただく仕様となっておりますので、特に選択する必要はありません。またeSIMもご提供可能です。

請求書をダウンロードするには、1NCE カスタマーポータルにログインし「注文（Orders）」をクリックし、対象の注文から請求書ををダウンロードしてください。

請求書はPDFフォーマットで発行されるため、PDF閲覧ソフトが必要になります。[https://get.adobe.com/jp/reader/]
添付ファイルが壊れている場合には、1NCE カスタマーポータルにログインし、「注文」タブから個別注文の請求書もダウンロード可能です。

請求書に記載されているデータは、1NCEカスタマーポータルのデータを反映の上、作成しています。そのため、カスタマーポータルのお客様情報に間違いがないか必ずご確認ください。

ご注文が確定後、登録時に入力したメールアドレスに確認メールが送信されます。メールアドレスが正しいかカスタマーポータルでご確認ください。

請求書と確認メールの両方が届いていない場合、ご注文受付が完了済みかご確認ください。
アカウントで注文を確認できる場合、メールアドレスが正しいか確認し、必要に応じて修正してください。その後、1NCE カスタマーポータルから請求書をダウンロードできます。

1NCEではプリペイドサービスのみを提供しています。このプリペイドシステムでは、請求書のお支払い期限は原則14日間となっています。

まず、迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでもメールが届いていない場合は、カスタマーサービスに連絡してご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。