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2nd Level Support Engineer (m/w/d) - Schwerpunkt BSS

1NCE tritt an, um den Markt für IoT-Konnektivität für immer zu verändern. Mit der weltweit ersten Datenflatrate für das Internet der Dinge unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre IoT-Lösungen einfacher, schneller und günstiger umzusetzen als jemals zuvor. Das erfordert Mut, Kreativität und ein einzigartiges Team mit besonderen Fähigkeiten.

 

Werde ein wichtiger Bestandteil von 1NCE und arbeite direkt mit unserem CTO und dem gesamten Technik-Team zusammen. Dafür suchen wir echte „Macher:innen“ mit viel Tatendrang und Energie, die unser bestehendes Team bestmöglich ergänzen und Spaß daran haben gemeinsam mit uns Herausforderungen zu meistern und zu wachsen.

Deine Aufgaben

• Als 2nd Level Support Engineer hast du einen maßgeblichen Beitrag an unserem Produkterfolg, denn du kümmerst dich zusammen mit dem Technology Team um die technischen Probleme unserer Kunden

 

• Zu deinen Hauptaufgaben zählt die Bereitstellung eines 2nd Level Supports zur technischen Unterstützung unserer Kunden

 

• Nach der Vorqualifizierung der Kundentickets durch unseren 1st Level Support übernimmst du die Fehleranalyse und Lösungserarbeitung technisch komplexer Frage- und Problemstellungen, innerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten

 

• Nach der Analyse koordinierst du die Problemlösung mit anderen Experten innerhalb der 1NCE und bei unseren Lieferanten und stellst sicher, dass das Problem zur Zufriedenheit unserer Kunden behoben wird. Falls notwendig koordinierst du Eskalationen zu unseren Lieferanten

 

• Du unterstützt unser internes Solution Team tatkräftig bei der Findung individueller Lösungen für unsere Kunden

 

• Darüber hinaus trägst du zur Identifizierung, Beschreibung und Umsetzung nachhaltiger Systemverbesserungen bei

Dein Profil

• Du hast idealerweise ein Studium der Elektrotechnik, der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und konntest dein Wissen bereits in einer Cloud Umgebung anwenden

 

• Du hast fundierte praktische Kenntnisse im Bereich BSS-Applikationen, API und Webschnittstellen, sowie Incident- und Problem Management

 

• Du hast Erfahrungen mit API Entwicklungstools, um z.B. API-Schnittstellen zu Testen oder Herausforderungen unserer Kunden nachzustellen

 

• Idealerweise hast du Erfahrungen mit Programmiersprachen, um eigene Scripts zur Unterstützung der täglichen Arbeit zu erstellen

 

• Du bringst ein ausgeprägtes Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen mit, sprichst fließend Deutsch und hast zusätzlich sehr gute Englischkenntnisse

 

• Hands-on Mentalität und Teamfähigkeit sind hierbei sehr wichtig und insbesondere Freude an der Zusammenarbeit mit unserem Kompetenzteam in Riga

Was dich bei uns erwartet

  • Weiterentwicklung durch Wachstum – werde ein Teil unseres Team und bewirb dich jetzt auf deinen neuen Job im Herzen von Köln
  • Ein spannendes Umfeld, dass den Mobilfunkmarkt für IoT mit Einfachheit revolutionieren wird
  • Abwechslungsreiche, agile Arbeit in einem jungen Unternehmen mit einem internationalen Team bei dem Spaß nicht zu kurz kommt
  • Kurze Entscheidungswege und viel Mitgestaltungsspielraum – bei uns kannst du dich wirklich einbringen und die Zukunft mitgestalten
  • Vertrauensarbeitszeit, Laptop, Handy und die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Modernes Büro in zentraler Lage mit Getränken, Obst, vergünstigten Mahlzeiten und bester Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Willst du gemeinsam mit uns die Zukunft des Internet der Dinge mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt per Mail an Jobs@1nce.com unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

 

Wir freuen uns auf Dich!